Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos – güms
En güms, cuidamos cada detalle de calidad, empaque y sabor. Sabemos lo importante que es para ti recibir tus gomitas en perfecto estado, por eso, aunque nuestros productos son alimentos y no son elegibles para devoluciones comunes, sí atendemos casos especiales con total seriedad y compromiso.
Casos en los que proceden devoluciones o reembolsos
Podremos realizar una reposición o reembolso en las siguientes situaciones:
- El pedido llegó dañado o con signos evidentes de alteración.
- Recibiste sabores distintos a las que pediste.
- El empaque llegó abierto o comprometido, afectando la calidad del producto.
¿Qué debes hacer?
Si te encuentras con alguna de estas situaciones, por favor:
- Escríbenos dentro de los 5 días naturales después de haber recibido tu pedido.
- Comparte evidencia fotográfica y/o videográfica clara del problema.
- Incluye tu número de pedido y una breve descripción del caso.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará una respuesta dentro de las siguientes 72 horas hábiles.
Condiciones importantes
- No podremos procesar casos que no cuenten con la evidencia solicitada.
- Al ser productos comestibles, deben permanecer cerrados y en su empaque original (salvo defectos de origen).
¿Necesitas ayuda?
Estamos para ti. Puedes contactarnos por:
- 📩 Correo: gumsmex@gmail.com
- 📱 Instagram: gumsmx
Gracias por confiar en güms, Queremos que cada gomita sea como la imaginaste: deliciosa.